Les demandes privées de support technique peuvent être réalisée par un Formulaire de contact avec le support technique ou en écrivant à support.france@cype.com.
Ce service est réservé prioritairement aux professionnels titulaires d'une licence des logiciels CYPE ou en cours d'évaluation des logiciels. Les professeurs et étudiants utilisant des logiciels CYPE sont invités à utiliser la communauté des utilisateurs.
A chaque demande réalisée, la plateforme support.cypefrance génère par mail un reçu numéroté de votre demande, et chaque réponse de notre part fera référence à ce numéro de manière à vous permettre de suivre le fil de la conversation autour de cette demande. Vous pouvez également faire référence à ce numéro de demande lors de tout échange avec nos services, si vous avez besoin de précisions complémentaires.
Si vous recevez ensuite une réponse de notre part indiquant que nous considérons la demande comme résolue, mais que vous jugez que les explications ne sont pas suffisantes, pas de panique ! Il vous suffit de répondre au mail reçu pour rouvrir la demande, sans perdre la priorité de traitement de la demande.
Quoiqu’il arrive, tous les échanges autour d’une demande de support technique sont enregistrés dans l’espace ‘Activités’ de votre compte auquel vous pouvez accéder directement en cliquant sur le numéro de demande.
Si vous êtes un Utilisateur professionnel titulaire d’une licence à jour de la dernière version des logiciels CYPE, vous bénéficiez d’un traitement préférentiel de vos demandes privées de support technique, ainsi que du service d’assistance à projets (conseils pour optimiser un projet, problématiques d’interopérabilité BIM…).
Le service de support technique par demande privée de support.cypefrance est réservée aux utilisateurs français. Pour les utilisateurs d’autres pays merci de consulter la page https://learning.cype.com/fr/support-technique/.
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